Comment réagir si vous deviez engager une personne portant le voile ?

Un call service recrute. La sélection se compose d’une partie écrite et d’un entretien avec la responsable des ressources humaines. Leila y est invitée par une amie. Elle réussit la première étape de la sélection. Lors de l’entretien, elle porte un hijab qui lui couvre les cheveux et le cou. Son expérience est très appréciée, elle parle aisément anglais et arabe. La responsable déplore néanmoins le foulard : « C’est rétrograde et contre l’égalité des sexes », estime-t-elle. Le règlement de l’organisation stipule que le port de tout signe distinctif religieux est interdit. Ses compétences et sa motivation à intégrer l’équipe ne font aucun doute, Leila est convoquée à un second entretien : on lui propose de renoncer à son foulard au profit d’un bandana. Leila refuse. Sa candidature est rejetée.

• Examinez les motivations de Leila et celles de la responsable du recrutement.
• Listez les difficultés éventuelles que peuvent causer la venue d’une personne voilée au sein d’une équipe.
• Déterminez en quoi la neutralité du call service est entamée par la présence d’une employée voilée.
• Compte tenu de l’absence de contact visuel avec la clientèle, estimez en quoi cette dernière sera dérangée une employée voilée.
• L’exclusion de Leila ne renforce-t-elle pas le rejet des candidatures de femmes, au contraire des hommes musulmans qui ne portent pas de signes extérieurs de religion ?
• Si vous engagez Leila, expliquez comment vous gérerez son intégration dans l’équipe.
• Évaluez la proposition de remplacer le foulard par le bandana/

•             Conseillez Leila pour lui permettre d’accéder à un emploi en lien avec ses compétences.